2026年第206期（总第635期）
维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团陈金磊律师（湖南通程律师事务所）为您提供专业的法律解答！
本期聚焦
湘潭网友“9mtakxp”留言：8月13日6时左右，我见雨湖区某粉店商铺店面崭新宽敞，便进店点了一碗粉。就餐过程中，我在粉里吃出虫类异物。就餐结束回家四小时后，我出现胃部不适、油腻反胃等身体反应。现恳请相关部门对此严格查办，依规处置涉事门店，并支持我退一赔三的诉求。
专业解答
陈金磊律师（湖南通程律师事务所）
根据您的描述，于食品中发现虫蚁，属于典型不符合食品安全标准的情形。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者有权要求商家退还消费款项，同时可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金；赔偿金不足一千元的，按一千元计算。同时，维权首要核心是完整留存证据，建议您通过拍照、录像固定食物、虫蚁、消费凭证同框素材，妥善保管付款记录、沟通聊天记录，避免商家抗辩异物为事后带入。
在证据固定完成后，您优先与经营商家开展协商沟通。协商过程可以留存聊天、录音记录，若双方能够达成一致，建议落实为书面或者聊天记录确认，防止后续反悔。
若商家拒绝合法赔偿，可通过行政投诉与司法途径继续维权。您可以向当地市场监管部门进行投诉，也可以拨打12345政务服务便民热线进行投诉，同时还可以向当地消保委组织投诉，申请调解。若上述途径仍未达成您的诉求，也可以向当地人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
食品安全直接关系每个人的身体健康与生命安全，是日常生活不可忽视的底线。食品出现虫蚁、异物等问题，极易危害人体健康，损害消费者合法权益。保障食品安全，是食品经营者不可推卸的责任，消费者也应当增强自我保护意识，遇到食品问题主动维护自身权益，守护好个人饮食安全。
编辑：李洁 陈沁贤
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